Пользователь букмекерской компании BetWay пожаловался в редакцию одного из известных интернет-изданий Европы, помогающих разрешить спорные моменты между любителями ставок и операторами онлайн-гемблинга. Клиент заявил, что в конце июля внёс на свой депозитный счёт денежные средства в размере 500 евро и 23-го числа минувшего месяца поставил финансы на несколько событий теннисного поединка в парном разряде (Гарцелли/Масколо против Каппечи/Маккари). Четыре из 6-ти сделанных ставок оказались выигрышными, в результате чего должны были принести клиенту BetWay 600 евро прибыли. Но выигранные деньги на счёт любителя азартных игр так и не поступили.
Букмекер сообщил ему о том, что приступил к расследованию данного дела, поскольку считает, что этот теннисный матч носил договорной характер. Кроме того, служба поддержки конторы BetWay не предоставила игроку дополнительной информации о времени ожидания и о том, когда будет завершена проверка.
Сообщается, что в игорную компанию уже отправлено обращение, в котором европейский портал просит букмекера прокомментировать данную жалобу клиента, а также разъяснить процесс о затягивании выплаты выигрыша.